KPI Management und Prozess-Kennzahlen

…Key Performance Indicator (KPI) bzw. Leistungskennzahlen bezeichnen in der Betriebswirtschaftslehre Kennzahlen von kritischen Erfolgsfaktoren, deren Fortschritt und Erfüllungsgrad zur Zielsetzung innerhalb einer Organisation ermittelt werden.

Sogenannte KPIs werden in vielen Bereichen (Abteilungen) einer Organisation verwendet, um die Leistung von Prozessen transparent und messbar zu machen. Eine Schwierigkeit dabei ist es, die richtige Messgröße auszuwählen, zu berechnen und darüber hinaus kontinuierlich messbar zu machen.

KPIs werden häufig i.R. der Mitarbeiterführung beispielsweise für Bonuszahlungen verwendet. Dadurch haben KPIs für den einzelnen Mitarbeiter eine enorme Bedeutung zur Erreichung seiner getroffenen Zielvereinbarung und beeinflussen somit sein Verhalten im Prozess. Werden die KPIs falsch gewählt, so riskiert das Unternehmen den Mitarbeiter für Verhalten zu belohnen, dass der Erhöhung des Unternehmensergebnis widerspricht.

Auszug aus den Inhalten:

  • Wie werden KPIs festgelegt, damit sie die Leistung verlässlich und verständlich messen?
  • Wie können KPIs auf einzelne Prozesse heruntergebrochen werden, um so von Ergebnis-KPIs auf Prozess-KPIs zu schließen?
  • Welche Möglichkeiten der Visualisierung von KPIs gibt es?

Erleben Sie live an zwei Tagen in simulierter Realität an einem nahezu vollständigen Geschäftsprozess in der Unternehmenssimulation Fabrik im Seminarraum (FiS) die Bedeutung von KPIs bzw. Prozesskennzahlen.
In der oben genannten Unternehmenssimulation, welche die Auftragsabwicklung einer Organisation anhand eines realen Produktes – CCE Stecker und CEE Steckdosen – abbildet, lernen die Teilnehmenden Standardprozesse kennen und werden auf Basis dieser Prozesse KPIs bestimmen sowie deren Wirkung eruieren.

Beispielhafter Ablauf
(Der Ablauf kann je nach Gruppedynamik abweichen.)

Tag 1:

  • Begrüßung und Einführung in die Unternehmenssimulation
  • Simulationsrunde 1
  • Auswertung der Kennzahlen
  • Aufgabenstellung

– Welche Tätigkeiten je Teilprozess beeinflussen direkt KPIs, wie z.B. Liefertreue, Lieferquote,
Qualitätsmängel, Kosten und/oder Umsatz?

– Welche Kennzahl ist je Teilprozess entscheidend, um das Unternehmensergebnis zu steigern?

– Entwerfen Sie ein Mess-System je Teilprozess, um die Kennzahlen zu messen?

– Welcher Zielwert je Teilprozess soll „belohnt“ werden?

  • Simulationsrunde 2
  • Auswertung der Kennzahlen
  • Aufgabenstellung

– Wie stehen die Prozesskennzahlen je Teilprozess im Zusammenhang zum
Unternehmensergebnis?

– Welche Maßnahmen sind notwendig, um die Unternehmenskennzahlen zu verbessern?

– Was sind Ihre wichtigsten Maßnahmen?

  • Simulationsrunde 3
  • Auswertung der Kennzahlen
  • Aufgabenstellung

– Was sind die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen? Was hat sich verbessert, was hat sich
verschlechtert?

– Stimmen die angenommenen Zusammenhänge zwischen Prozesskennzahl je Teilprozess und
Unternehmensergebnis überein?

– Welcher Zielwert im Gesamtprozess ist notwendig, um 100% Liefertreue und Lieferquote
sowie Null Qualitätsmängel zu erreichen?

– Welche Auswirkung hat die Zielwerterreichung im Teilprozess auf das
Unternehmensergebnis?

– Was soll je Teilprozess „belohnt“ werden?

Tag 2:

  • Reflexion von Tag 1
  • Simulationsrunde 4
  • Auswerten der Kennzahlen
  • Input – Kennzahlen-Pyramide aufstellen
  • Aufgabenstellung

– Erläutern Sie den Einfluss der Kennzahlen im Wertstromdiagramm?

– Welche Prozess-Kennzahl beeinflusst welche Ergebnis-Kennzahl?

– Welche neuen Maßnahmen sind notwendig, um das Unternehmensergebnis zu steigern?

– Bestimmen sie den Zielwert je Kennzahl, der das Simulationsergebnis verdoppelt?

  • Simulationsrunde 5
  • Reflexion und Abschluss der Veranstaltung

Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte


Den 2-tägigen Workshop zu KPI Management bieten wir auschließlich als Inhouse-Veranstaltung an.
Für weitere Fragen zu dieser Qualifizierungsmaßnahme sprechen Sie uns einfach unter
+49 (0)6203 – 93 69 26 oder unter kontakt@learning-factory.de an.